规定程序是5个工作日内向举报人回复即可

2020-02-25 00:26

20日中午,记者分别拨打了12345市民热线和12319城建服务热线,反映太阳宫附近路边窨井盖缺失一事。从中午11:30,一直到下午5点,记者共打了7个电话,但截至昨天,窨井仍旧未能被盖上。

20日中午12点半,记者来到玄武饭店北出口,看到这处窨井,井盖呈方形,将近一半的面积已经完全损坏,碎石块到处都是,井盖中有纵横交错的钢筋。12:40,记者第一次拨打了12319城市管理热线反映此事,直到下午3:14,记者第三次拨打12319,到3:30施工单位才来到现场。

窨井盖缺失、破损现象比较常见,对于市民来说,如果遇到这种情况,应该怎样反映,促使管理部门尽快修复呢?

直到下午5点左右,12319第一次给记者回电:工作人员在下午两点半左右,已经到达现场看过窨井盖问题,窨井盖丢失的这段道路并不是环湖路,而是太阳宫当初建的时候一并建的自建道路,所以它的产权当时属于太阳宫的建设方,可是太阳宫现在换了产权方,而现在他们也不清楚这条路归谁管理,所以,他们已经将这一情况反映给了玄武区政府,等区里的主管部门对这一问题进行协调,记者询问,多长时间可以盖上窨井盖,工作人员表示,具体时间他们也不清楚。

结果:下午3:30左右,施工单位到达现场,移掉破损严重的井盖,更换了新的通信井盖,前后用时不到10分钟。

结果:直到昨天傍晚,现代快报记者再次实地察看,这3处窨井仍然“张着嘴”。

雨季的到来,再度引起人们对窨井盖的关注。近日,有市民反映,玄武饭店北出口有一处窨井盖破损已近20天,饭店多次向市政和12345等相关部门反映,但仍未解决。窨井所处位置,人流和车辆来往频繁,缺损的窨井很容易发生意外。此外,还有市民反映,在太阳宫与环湖路之间的小路上,有3个窨井盖缺失,20多天过去了,窨井盖仍未修复。

现代快报记者就这一问题,咨询了南京市城管局。有关人士表示,窨井盖管理牵涉到自来水、市政、电信、交管等多个部门。遇到这种情况,市民只需拨打12319城建服务热线。热线工作人员将会把问题反映给市政设施管理单位,管理人员将到现场查看。以确定窨井盖到底属哪一个部门管理,之后由工作人员通知相应的管理单位,派人到现场进行维修、更换。按照规定,12319工作人员在接到情况反映后,相关工作人员应于两小时内赶到现场进行解决。(李井泉 巫君超 顾元森)

当记者问到为什么没有人打电话向记者反馈此事时,12319的工作人员称事情比较多,还没来得及一一回复,规定程序是5个工作日内向举报人回复即可。下午3:16,记者拨打了122,对方问清楚了地点后,留下了记者的姓名和电话。当记者询问维修通信井盖需要走什么程序时,接线员称,先由122通知交警大队,由交警大队通知交管局下属的施工单位,派人到现场维修。

6月20日,现代快报记者向管理部门反映了这两件事,结果如何?太阳宫与环湖路一带的3个窨井,记者一连打了7个电话,然而时隔三四天,截至记者发稿时,这里仍然“张着大嘴”。